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“清风窗口”吹拂政务清风

辽宁本溪市市场监管局建设独具特色“市场监管样板服务窗口”取得成效

□ 王舒畅 乔燕强

近年来，辽宁省本溪市市场监管局始终秉持“店小二”服务理念，以解企业所急、办群众所需小切口，激活优化营商环境“大棋局”，全力打造独具特色的“市场监管样板服务窗口”取得显著成效。近日，在本溪市“清风辽宁政务窗口”评选活动动员部署会上，该局局长徐国星代表首批“清风本溪政务窗口”单位作了交流发言。

坚持“清风”引领，全面提升软环境。本溪市市场监管局将“清风辽宁政务窗口”要求与大厅工作特点相结合，督促本溪市市场监管部门30个登记窗口、65名登记人员以“便民、效率、规范”为服务宗旨，以热情、耐心、周到、文明为服务标准，推出限时办结、一人审核、名称自主申报、绿色通道、全程电子化登记等服务措施，简化办事程序，提高登记效率。服务窗口每年为各相关部门提供经营主体各类数据100余次、档案查询3000余次，为特困职工和首次创业人员出具证明500余件，为200余户急需办理营业执照的企业当场发照，解答企业和社会人员提出的问题1000余个。同时，该局加强对窗口人员的社会监督，做到有问题及时发现、及时纠错、及时反馈，形成闭环监督工作体系。

坚持“清风”运行，跑出服务“加速度”。历时8年，经历18次对10余项商事登记制度的改革，本溪市市场监管局简化登记程序、减少登记材料、降低制度性成本，经营主体总量比改革前增长95.38%。该局围绕各项行政审批不断优化流程，提高窗口服务精准度，通过企业开办“一网通办”，将一般性企业开办审批时间压缩至0.5个工作日之内。截至目前，本溪市实有经营主体12.7万户，同比增长5.37%。今年前5个月，该市新增经营主体7750户，同比增长16.05%，其中，通过企业开办“一网通办”平台新开办各类经营主体7450户，占新增经营主体总量的96.13%；将药品要件数量精简50%，执业药师要件数量精简70%，审批时限缩短4/5，办理药械许可（备案）事项695件，办理计量标准器具核准、特种设备事项2513件。该局严格落实首问责任制、一次办理、限时办结等各项工作制度，高标准编制《办事不找关系指南》，坚决做到高效快捷、优质便民、统一规范、公开透明、文明敬业、廉洁自律，让权力在阳光和制度的“清风”下运行。

坚持“清风”送暖，助企便民亮品牌。本溪市市场监管局延伸“清风辽宁政务窗口”内涵，以服务促规范、以服务强监管，落细落实各项助企纾困政策，针对本溪国企改制、厂办大集体改革、鞍本融合、本桓高速、公司合并、分立重组等重点工作，组织20余次专项会议、5次专项培训、30余次现场办公，同时安排业务骨干为企业提供全程跟踪服务70余次，急事急办、特事特办，帮助300余户企业解决难题，积极构建“企有所需、我有所应”的市场监管服务新格局。

据徐国星介绍，本溪市市场监管局将把雷厉风行和久久为功有机结合起来，进一步细化《办事不找关系指南》，推动窗口标准化建设，提高窗口人员业务能力，提升窗口服务智能化水平，统筹推进“一件事一次办”，努力实现“一个窗口全能办”，全力打造独具特色的“市场监管样板服务窗口”，在全面优化营商环境过程中起到示范引领作用，真正使“办事不找关系、用权不图好处”成为常态。

《中国质量报》